Autor: Laia Morales

Experiencia de cliente

Las 10 claves de la excelencia empresarial en 2022

Si lo prefieres, puedes escuchar el artículo. Los listados de tendencias son un contenido habitual y muy útil en estas fechas, cuando nos planteamos objetivos para el siguiente año. Basándome en los temas más repetidos y en el análisis de datos de informes empresariales publicados recientemente, he extraído las que considero que serán 10 claves de la […]

¡Enhorabuena, no eres un robot!

Vivimos un momento en el que cada día surgen nuevos avances científicos que influyen en diversos aspectos de nuestra vida cotidiana: desde cómo nos comunicamos con las personas que queremos hasta cómo trabajamos. Las empresas compiten por ser las primeras en conquistar industrias disruptivas que nos facilitarán mucho más la vida, y la tecnología nos da […]

Consideraciones para un plan de transformación digital

«Si quieres resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo» Albert Einstein. En el anterior post veíamos el primer paso que tienen que dar las empresas para digitalizarse. Hablábamos del análisis de la situación y de conocer a nuestros clientes, y con esta información dibujaríamos una primera estrategia, el road to market. Ahora veremos cómo enfocar el plan que […]

El impacto de las redes sociales en la venta

Hace unas semanas mi socio Cosimo Chiesa y yo misma publicamos una nota técnica sobre social selling. El informe, publicado en IESE Insight bajo en nombre “Social Selling: La influencia de las redes sociales en la venta“, profundiza sobre el impacto de las redes sociales e internet en el proceso de venta. Asimismo se dan las […]

Experiencia de cliente

La gestión de la experiencia de cliente omnicanal

En la última década los clientes han modificado de forma vertiginosa su manera de comprar, sobre todo a raíz de la incorporación de las tecnologías a su cotidianidad. Los clientes de hoy tienen nuevas expectativas, y esperan que las organizaciones les brinden múltiples canales para cubrir sus necesidades: servicios móviles, agentes comerciales “multicanal”, redes sociales, […]